今回は株式会社サインド代表、奥脇 隆司氏にお話を伺ってきました。
「社長の履歴書」だけの特別なインタビューです。
ぜひご覧ください！
| 会社名称 | 株式会社サインド |
| 代表者 | 奥脇 隆司 |
| 設立 | 2011年10月20日 |
| 主な事業 | 理美容店舗向け予約管理システム「BeautyMerit」の提供 |
| 社員数 | 80人(2023年12月末時点) |
| 会社所在地 | 東京都品川区西五反田1-25-1 KANOビル3F |
| 会社HP | https://cynd.co.jp/ |
事業内容を教えてください
美容院やネイルサロンのような理美容店舗に対して「BeautyMerit（ビューティーメリット）」という予約や顧客を管理できるクラウド型のシステムをサブスクリプションで提供しています。
BeautyMeritは、複数の集客・予約サイトからの予約管理を一元化し、SNSやホームページに設置できる自社予約システムの提供をはじめ、サロン専用のアプリ作成ができるサービスです。
ヘアサロンやネイルサロン・アイビューティーサロン・エステサロン・リラクゼーションサロン・整体院など美容サロンに特化したシステムをご提供し、予約管理からブランディングまで業務の効率化とサロン様の売上アップをサポートしています。
機能について詳しく知りたい方はこちらをご覧ください！ https://www.b-merit.jp/
学生時代に頑張ったことを教えてください
「サッカーしかしてこなかった」といっても過言ではない学生時代でした。
小学校2年生から高校3年生までサッカーに取り組んでいて、本気でプロを目指していました。最初は仲の良い友人から誘われて始めたのですが、次第にチームスポーツの面白さに魅力を感じていましたね。
学生時代から経営者になることを目指していましたか？
はい、学生時代から起業を視野に入れていました。高校時代にサッカーの強豪校に入学して本当の天才に出会い、自分の実力とプロの壁を感じてしまいました。そして、将来どうしようかと思っていた際に祖父が亡くなりました。私の祖父は一代で会社を興した憧れの存在で、私も祖父のように会社を作ってみたいと思ったのが起業のきっかけです。これからはITの時代が来ると感じていたので、IT分野で挑戦したいと漠然と考えていました。
どのようなキャリアを歩まれたのでしょうか？
新卒では、様々な業界のサービスや商品の比較サイトを運営する会社に入社しました。決め手はITという切り口から様々な業界を見ることができると思ったからです。社会人になって、どのようにお客さまからお金をいただいているのか、どうしたらお客様が満足してくださるのか、自分達のサービスを使ってどのようにお客様の課題を解決できるのかを学びました。
そして、思い立ったらやるぞ！ という気持ちで起業しました。現在も一緒に経営している創業メンバーの高橋も退職するタイミングでしたので、話していくうちに一緒に独立する流れになりました。
独立した後に大変だったことを教えてください
やっぱり「人」に関わる部分は今でも大変ですね。当社は理美容業界を盛り上げたいメンバーが頑張ってくれており、メンバーそれぞれの方向性をいかに合わせるかが重要だと思っています。コミュニケーションのバランスを取っていくのは非常に難しく、組織が大きくなっていくとともに問題が変わっていきますね。
問題をどのように解決しているのでしょうか？
私の中で当社のメンバーには「自ら考えて行動してほしい」という想いがあるので言い過ぎないことに気をつけています。自分で考えて自分で決断した仕事でお客さまが喜んでくれると、とても嬉しい体験になります。成功体験を積んで欲しいからこそ、あまり私が口出しせずにメンバーの意見を尊重するようにしています。
上場された時は大変でしたか？
上場準備の段階では、規定の整備など大変なこともありました。規程を整備する中で、何のためにこのルールを導入するのかを説明するにも、上場準備を進めていた時期はコロナ禍でリモート勤務だったこともあり、当社のメンバーにルールを理解してもらい運用に乗せるまでは苦労しました。
今後の展望を教えてください
理美容サービス業界全体は55万店舗もの大きな市場になっています。理美容店舗で働くスタッフは、お客様を綺麗にして喜ばせたいという目的があって働いていますが、実際は非常に多くの業務を抱えており、課題も様々です。そこで私たちがITの力で業務効率化や自動化をしていき、本来の接客業務にフォーカスできる世界観を提供していきたいです。これからも理美容サービス業界の課題をキャッチアップして、サービスとしてお客様に提供できる一連の流れを会社として準備していきたいですね！
採用に力をいれていらっしゃるとのことですが、どのような方と働きたいですか？
当社は美容業界をITの力でお手伝いさせていただいていますので、美容業界が好きな方や興味がある方と一緒に働けると嬉しいです。
当社では月1回1万円以内でお客さまの美容室やネイルサロン、マッサージ店に行ける福利厚生があります。なぜこのような福利厚生があるかというと、スタッフがお客さまとしてサービスを受けることで、当社のサービスが一般の消費者の皆様に対してどのように使われているのかを見ることができること、そして、私たちが実際にサービスを使うことで改善するポイントを見つけ、質を上げることができると考えているからです。
業務では美容師が抱えている問題を共有して、サービスを通してお客さまと一緒に素早く解決しています。スピード感を大切にしているため、自ら考えて行動できる方を採用したいですね！
下記サイトより応募いただけますので、ぜひご覧ください！
他の経営者におすすめの本はありますか？
トニー・シェイ氏が書いた『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか』です。靴のECサイトを運営する会社の話で、本当の顧客体験やお客様に対して提供する価値にフォーカスしています。
実際にECサイトを自分で立ち上げるのは簡単なことです。ただ他の会社に負けないぐらい成長するためには努力も必要です。世界で初めて靴の返品を無料にしたり、24時間のサポートを提供したりとお客様の求めることにフォーカスする重要性を学ぶことができます！
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投稿者プロフィール
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新入社員を含めたフレッシュなメンバーを中心に、出版サポートの傍らインタビューを行っております！
就活生に近い目線を持ちつつ様々な業種の方との交流を活かし、「社長に聞きたい」ポイントを深掘りしていきます。
代表者様のキャリアを通して、組織の魅力が伝わる記事を発信していけるよう、これからも一生懸命運営してまいります！
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